Refund policy

# İade ve Para İadesi Politikası

Doz Roastery olarak siparişlerinizi taze, güvenli ve özenli şekilde hazırlıyoruz. Kahve ürünleri gıda ürünü niteliğinde olduğu için iade ve değişim süreçlerinde hijyen, gıda güvenliği ve ürün bütünlüğü esas alınır.

## İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış, ambalaj bütünlüğü bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ayrıca sipariş numarası, fatura veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

## İade Talebi Nasıl Başlatılır?

İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: hello@doz.coffee  
Telefon / WhatsApp: 0537 772 82 43

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü nasıl ve hangi adrese göndermeniz gerektiği tarafınıza iletilecektir.

İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

## İade Adresi

İade gönderimleri için adres bilgisi, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza paylaşılır.

Lütfen onay almadan herhangi bir ürünü kargoya teslim etmeyiniz.

## Kahve ve Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

Kahve, gıda ürünü niteliğinde olduğu için aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

- Ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış veya tüketilmiş ürünler
- Ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünler
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış, öğütülmüş veya özel sipariş kapsamında üretilmiş ürünler
- Tazelik ve hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışa sunulamayacak ürünler

Üründe üretimden, paketlemeden veya gönderimden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, siparişinizi teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

## Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim aldığınızda paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ürününüz hasarlı geldiyse, eksik ürün teslim edildiyse veya yanlış ürün gönderildiyse bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçiniz.

Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarını bizimle paylaşmanız gerekir.

Kargo teslimatı sırasında dış pakette belirgin hasar varsa, kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanız ve ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

## İade Kargo Ücreti

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün veya Doz Roastery kaynaklı bir hata olması durumunda iade/değişim süreci tarafımızca değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde kargo ücreti Doz Roastery tarafından karşılanabilir.

## Değişim

Kahve ve gıda ürünlerinde hijyen ve tazelik koşulları nedeniyle doğrudan değişim yapılamayabilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi durumunda bizimle iletişime geçmeniz halinde süreç ayrıca değerlendirilir.

Farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut siparişiniz için iade talebi oluşturabilir ve iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş verebilirsiniz.

## Para İadeleri

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir.

İadenizin kabul edilmesi halinde, ürün bedeli 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun iade tutarını hesabınıza yansıtması ek süre alabilir. Bu süre Doz Roastery’nin kontrolü dışındadır.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçtiyse bizimle hello@doz.coffee adresinden iletişime geçebilirsiniz.

## Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kahve ürünleri taze kavrum, öğütüm veya özel hazırlık sürecine girdikten sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Sipariş iptali için en kısa sürede hello@doz.coffee adresinden veya 0537 772 82 43 numaralı telefon/WhatsApp hattından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

## İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

- Açılmış veya kullanılmış kahve ürünleri
- Öğütülmüş kahveler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
- Özel sipariş ürünleri
- Ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünler
- Hijyen ve gıda güvenliği açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Hediye kartları
- İndirimli veya kampanyalı ürünler, kampanya koşullarında aksi belirtilmedikçe

## Yasal Haklar

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mesafeli satış hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Doz Roastery, iade ve para iadesi politikasında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.